아웃룩 먹통 신고 13만 건, 마이크로소프트는 서버 상태 점검 부품 의심

마이크로소프트 아웃룩이 미국 동부시간 12일 낮, 한국시간으로는 13일 새벽에 미주 지역을 중심으로 먹통이 됐습니다. 메일함이 열리지 않거나 메일을 주고받지 못한다는 신고가 장애 추적 사이트 다운디텍터에 13만 건 가까이 쌓였습니다. 팀즈와 코파일럿, 셰어포인트도 함께 흔들렸습니다.

마이크로소프트는 인프라 일부에 부하가 몰렸다며 트래픽을 다른 지역으로 돌리고 서버를 재시작하는 중입니다. 한국시간 13일 오전 5시 35분 공지에서도 "아직 할 일이 남았다"고 했고, 장애가 왜 시작됐는지는 아직 밝히지 않았습니다.

▲ 마이크로소프트 본사가 있는 미국 워싱턴주 레드먼드 캠퍼스 (2021년 촬영 · ⓒ Atomic Taco / CC BY-SA 2.0)

아웃룩 장애, 낮 12시 39분부터 신고가 치솟았다

다운디텍터에 아웃룩 신고가 급증하기 시작한 건 미 동부시간 낮 12시 39분입니다. 15분 뒤인 12시 54분, 마이크로소프트 365 상태 계정이 문제를 인정했습니다. 미주 사용자들이 여러 접속 방식으로 익스체인지 온라인 사서함에 들어가지 못하고 있다는 내용이었고, 관리 센터에는 EX1550543 번호로 사고가 등록됐습니다.

1시 7분에는 범위를 넓혔습니다. 미주가 아닌 다른 지역 사용자도 접속 문제를 겪을 수 있다는 공지였습니다. 아웃룩 신고는 1시 9분 12만8874건까지 올라갔습니다. 한국시간으로 치면 13일 새벽 3시 9분입니다. 미국에서는 점심시간이 막 끝나 업무가 한창일 때 메일이 끊긴 셈입니다.

같은 날 오전 10시 40분에도 북미에서 팀즈 장애가 따로 있었습니다. 마이크로소프트는 정오 무렵 해결했다고 밝혔는데, 그로부터 40분쯤 뒤 이번 장애가 터졌습니다. 두 장애가 이어진 문제인지는 회사가 설명하지 않았습니다.

다운디텍터 숫자로 본 피해 범위

사용자들이 겪은 증상은 비슷했습니다. 받은편지함이 아예 뜨지 않거나, 메일을 보내도 나가지 않거나, 몇십 분씩 늦게 도착했습니다.

신고가 가장 많이 몰린 서비스는 아웃룩입니다. 테크레이더는 최고 13만1천 건 이상, 유로뉴스는 13만 건 이상으로 집계했습니다. 마이크로소프트 365 전체로는 4만6천~4만7천 건, 코파일럿은 약 4400건, 팀즈는 2천~3천 건 수준이었습니다.

다운디텍터 숫자는 실제 피해자 수가 아닙니다. 사이트에 직접 문제를 알린 사람만 세는 방식이라 실제 영향은 훨씬 넓을 수도, 좁을 수도 있습니다. 그래도 추세는 읽힙니다. 오후 1시 50분 아웃룩 신고는 9만2914건, 마이크로소프트 365는 약 3만7천 건으로 한 차례 줄었다가, 오후 2시 무렵 아웃룩 집계가 다시 13만 건 가까이 올라갔습니다. 트래픽을 돌린 직후 잠깐 나아졌다가 다시 막힌 흐름입니다.

공공기관도 피해를 봤습니다. 미국 매사추세츠주는 동부시간 오후 2시 46분 주 공무원들에게 이메일과 마이크로소프트 서비스를 쓸 수 없다는 문자를 보냈고, 주 기술·보안 서비스국이 원인을 조사하고 있다고 밝혔습니다.

마이크로소프트가 내놓은 설명은 '부하'와 '서버 이탈'

마이크로소프트의 설명은 몇 차례 바뀌었습니다. 처음에는 여러 지역에서 인프라 일부에 평소보다 높은 부하가 걸렸고, 이게 접속 오류를 일으키는 것으로 보인다고 했습니다. 이어 연결 트래픽을 전 세계 인프라로 나눠 보내기 시작했다며 두 번째 사고 번호 MO1550821을 안내했습니다.

서비스 상태 페이지에는 특정 유형의 서비스 트래픽이 예상치 못하게 늘었는데, 이게 부하에 영향을 줬는지 살펴보고 있다는 문구도 올라왔습니다. 그다음 설명은 조금 더 구체적입니다. 많은 서버가 갑자기 쓸 수 없는 상태가 되면서 남은 서버에 부하가 쏠렸다는 겁니다.

한국시간 오전 5시 35분 공지에서는 최근 변경 사항 가운데 장애 시점과 맞물리는 것은 찾지 못했다고 했습니다. 대신 서버 상태 점검을 처리하는 특정 구성 요소에서 점검 실패가 시작됐을 가능성을 의심하고 있습니다. 그 전에는 설정 변경을 시험하면서 영향받은 서버를 재시작했고, 신규 배포와 설정 변경은 멈춰 둔 상태입니다.

마이크로소프트 365 상태 계정은 X에 "영향을 줄이기 위해 가능한 모든 경로를 적극적으로 찾고 있다"고 올렸습니다. 영향 범위에 오른 서비스는 익스체인지 온라인, 팀즈, 셰어포인트 온라인, 코파일럿 365, 디펜더 XDR입니다.

이 목록에서 저는 디펜더 XDR이 눈에 걸렸습니다. 기업 보안팀이 위협을 탐지하고 대응할 때 쓰는 도구인데, 메일이 멈춘 바로 그 시간에 보안 관제 화면까지 흔들렸다는 뜻이 됩니다.

해킹이나 사이버 공격과 연결 짓는 공식 발표는 없습니다. 자기 소행이라고 주장하는 단체도 아직 나오지 않았습니다.

▲ 워싱턴주 웨나치의 마이크로소프트 애저 데이터센터. 이번 장애가 난 시설로 특정된 곳은 아님 (2025년 촬영 · ⓒ Tedder / CC BY 4.0)

1월 마이크로소프트 365 장애와 겹쳐 보이는 대목

올해 1월 22일에도 북미에서 마이크로소프트 365가 멈췄습니다. 당시 마이크로소프트는 사고 번호 MO1221364를 붙이고 원인을 북미 서비스 인프라 장애라고만 설명했습니다. 장애는 10시간 가까이 이어졌고, 다운디텍터 신고는 최고 1만6천 건 정도였습니다. 마이크로소프트는 동부시간 오후 4시 14분 인프라를 정상화했다고 알렸지만 그 뒤로도 트래픽 재분배가 한동안 계속됐습니다.

마이크로소프트 365 신고만 놓고 봐도 이번이 그때의 세 배 가까이 됩니다. 아웃룩 신고까지 더하면 차이는 더 벌어집니다. 그런데 회복 방식은 닮았습니다. 망가진 곳을 바로 고치기보다 트래픽을 다른 곳으로 돌려 부하부터 덜어내는 방식입니다.

조금 더 거슬러 올라가면 2025년 10월 29일 장애가 있습니다. 콘텐츠 전송 서비스인 애저 프런트 도어의 설정 오류가 원인이었고, 복구까지 8시간 가까이 걸렸습니다. 그때는 원인이 사람이 바꾼 설정이었습니다. 이번에 마이크로소프트가 최근 변경 사항 중에는 원인과 맞물리는 게 없다고 굳이 밝힌 건 그 장애를 의식한 설명으로 보입니다. 설정 실수가 아니라면 서버 상태를 판단하는 시스템 자체가 멀쩡한 서버를 비정상으로 판정해 대거 빼 버렸을 가능성이 남습니다. 회사가 의심한다고 밝힌 구성 요소가 바로 그 역할을 합니다.

1월에도 디펜더 XDR 보안 대시보드가 영향 범위에 들어 있었습니다. 이번에도 트래픽 분산은 임시방편에 가깝고, 서버가 왜 한꺼번에 빠졌는지는 사후 보고서가 나와야 알 수 있습니다.

회사 메일이 아웃룩이라면 지금 확인할 것

이번 장애는 마이크로소프트 서버 쪽 문제입니다. 앱을 다시 깔거나 비밀번호를 바꾼다고 풀리는 성격이 아닙니다. 웹 아웃룩과 데스크톱 앱이 동시에 안 된다면 개인 기기 문제보다 이번 장애를 먼저 의심하는 게 맞습니다.

회사 IT 담당자라면 관리 센터에서 EX1550543과 MO1550821 두 사고 번호를 보면 됩니다. 관리 센터 자체가 열리지 않을 때 마이크로소프트가 안내한 곳은 status.cloud.microsoft 페이지입니다. 다만 장애 직후 이 상태 페이지도 일부 사용자에게는 열리지 않았습니다.

자주 묻는 질문

Q. 아웃룩 장애는 지금 복구됐나요?

한국시간 13일 오전 5시 35분 공지까지는 복구 완료 발표가 없었습니다. 다운디텍터 신고는 최고치에서 7만7천 건 안팎으로 줄었지만, 여전히 오류를 겪는다는 사용자가 많았습니다. 다음 공지는 한국시간 오전 7시로 예고돼 있습니다.

Q. 해킹 때문에 생긴 장애인가요?

그렇게 볼 근거는 지금까지 없습니다. 마이크로소프트는 서버 대량 이탈과 부하 집중을 설명했고, 사이버 공격 가능성은 언급하지 않았습니다.

Q. 오전 팀즈 장애와 같은 문제인가요?

아직 단정하기 어렵습니다. 마이크로소프트는 오전 10시 40분 북미 팀즈 장애를 정오 무렵 해결했다고 밝혔을 뿐, 오후 장애와의 관계는 설명하지 않았습니다. 오후 장애의 영향 범위에도 팀즈가 다시 들어 있습니다.

Q. 한국 아웃룩 사용자도 영향이 있나요?

마이크로소프트는 미주 외 지역도 접속 문제를 겪을 수 있다고 공지했습니다. 다만 신고는 미주에 몰렸고, 한국에서 얼마나 영향이 있었는지는 확인된 자료가 없습니다.

함께 읽으면 좋은 글

• 젠슨 황 해임 논의 엔비디아 이사회, 킴벌리 파월 보도 뒤 시간외 8% 급락
• 도코모 정보 유출 최대 30만 건, 본인확인서류 번호도 빠져나갔다

다음 공지에서 서버 상태 점검 구성 요소가 원인으로 확정되는지, 그리고 사후 보고서가 언제 나오는지를 지켜볼 생각입니다.

English Summary

Microsoft Outlook went down across the Americas on Thursday, November 12, 2026, with Downdetector logging close to 130,000 reports at the peak. Teams, Copilot, SharePoint Online and Defender XDR were also affected under incidents EX1550543 and MO1550821. Microsoft said a large number of servers became unexpectedly unavailable, overloading the rest, and that it suspects a component that processes server health checks. It redistributed traffic and restarted servers, but had not announced full recovery as of 20:35 UTC. No cyberattack has been linked to the outage.