도코모 5G SA 통신장애, 20시 넘어도 계속… 4G 전환·재시동 방법

NTT 도코모의 전국 통신장애가 11월 5일 오전 11시 18분쯤 시작돼 같은 날 밤 8시가 넘어서도 이어졌습니다. 영향은 5G SA 계약자에 한정됐고, 도코모는 사이버공격이나 부정 접속의 징후는 확인하지 못했다고 밝혔습니다. 일본 구글 트렌드에서 '도코모 통신장애'는 검색량 20만 건 이상으로 목록 맨 위에 올랐습니다.

이 글은 5일 밤 8시 넘어까지 나온 보도를 기준으로 합니다. 그 뒤 복구됐는지는 확인하지 못했습니다.

▲ 효고현 아이오이의 도코모 매장 (2026년 촬영 · Chacmool / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0)

도코모 통신장애는 11시 18분에 시작됐다

5일 오전 11시 18분쯤부터 전국에서 음성통화, 데이터 통신, SMS가 잘 되지 않았습니다. 도코모가 처음 낸 공지에는 발생 시각이 '확인 중'으로만 적혀 있었습니다. 낮 1시 공지에서 비로소 11시 18분이 확정됐습니다.

원인과 복구 시점은 그 뒤에도 공개되지 않았습니다. 케이타이 워치가 저녁 8시 21분에 올린 기사는 장애가 발생 후 9시간 가까이 이어지고 있다고 전했고, 도코모의 공식 공지는 이 시점에 9보까지 나와 있었습니다. 9보의 내용은 해당 기사에 담겨 있지 않았습니다.

영향은 5G SA 계약자에게만 나타났다

장애 초기에는 '5G 일부에서 통화가 어렵다'는 식으로 전해졌습니다. 이후 도코모가 대상을 5G SA 계약으로 특정했습니다. 다른 5G 요금제나 4G 요금제를 쓰는 사람은 영향을 받지 않는다는 발표입니다.

5G SA는 4G 설비에 기대지 않고 5G 전용 코어망만으로 동작하는 방식입니다. 이번 장애가 이 방식에서만 났다는 점은 문제가 코어망 쪽에 있을 가능성을 떠올리게 합니다. 다만 도코모는 원인을 아직 밝히지 않았으므로 어디까지나 추측입니다.

도코모 회선을 빌려 쓰는 알뜰폰(MVNO)은 처음에 영향이 있다고 알려졌다가 도코모가 영향 없음으로 정정했습니다. 긴급통보도 처음에는 영향 여부를 확인 중이라고 했지만, 이후 보도에서는 정상적으로 쓸 수 있는 것으로 정리됐습니다.

▲ 코미케 107 행사장에 나온 도코모 5G 이동기지국 차량 (2025년 촬영 · Benlisquare / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0)

4G로 바꾸고 재시동하면 쓸 수 있다

ITmedia가 도코모 발표를 바탕으로 정리한 우회법은 단순합니다. 스마트폰의 네트워크 설정에서 4G를 선택한 뒤 재시동하거나 비행기 모드를 켰다 끄는 것입니다. 이렇게 하면 통신이 돌아올 가능성이 있다고 합니다.

가능성이라는 표현이 중요합니다. 모든 단말에서 복구된다는 보장은 없다고 기사에 적혀 있습니다. 설정 메뉴의 이름은 기종마다 달라서, 안드로이드와 아이폰이 각각 어디를 눌러야 하는지는 도코모의 안내 페이지를 따로 봐야 합니다.

4G로 돌리면 5G SA만의 속도나 지연 시간 이점은 포기해야 합니다. 이번처럼 통화와 문자가 막힌 상황에서는 감수할 만한 거래입니다.

같은 날 겹친 My docomo 정지와 d결제 장애

이날 도코모에서는 통신장애 말고도 일이 이어졌습니다. 5일 새벽 1시 5분쯤부터 My docomo와 도코모 온라인숍이 긴급 점검에 들어갔고, 낮 11시 30분 시점에도 종료 시각은 정해지지 않았습니다. 아침 9시 공지에서 도코모는 외부에서 서버에 부정 접속했을 가능성이 높다고 판단해 서비스를 멈추고 원인을 조사 중이라고 밝혔습니다.

그보다 앞선 4일 밤 10시 55분부터 5일 0시 49분까지는 d결제(d払い)의 신용카드 결제가 잘 되지 않았습니다. 도코모는 시스템 장애였고 사이버공격이 원인이 아니라는 점을 확인했다고 설명했습니다.

정리하면 하루 안에 세 가지 사안이 있었습니다. 새벽의 부정 접속 의심, 전날 밤의 결제 장애, 낮의 통신장애입니다. 도코모는 이번 통신장애와 관련해서는 장애 전후로 사이버공격이나 부정 접속의 징후를 확인하지 못했다고 밝혔습니다. 세 건이 서로 이어져 있는지는 공개된 자료로는 판단할 수 없습니다.

아직 공개되지 않은 것들

원인은 조사 중이라는 말 외에 설명이 없습니다. 복구 시점도 저녁 5시 10분 기사에서 도코모가 나중에 알리겠다고 한 것이 마지막입니다. 영향받은 회선 수는 제가 확인한 보도 어디에도 나오지 않았습니다.

5G SA 계약자가 전체 가입자에서 차지하는 비중도 알 수 없어서, 전국 규모라는 표현이 실제로 몇 명에게 해당하는지는 가늠하기 어렵습니다. 전국에서 났다는 말은 지역 범위를 가리키는 것이지 사람 수를 가리키는 것이 아닙니다.

자주 묻는 질문

Q. 도코모 통신장애는 언제 복구되나요?

제가 확인한 가장 늦은 보도는 5일 저녁 8시 21분 기사이고, 이때까지 복구는 이뤄지지 않았습니다. 복구 시점은 도코모도 밝히지 않았습니다. 최신 상황은 도코모의 '중요 공지' 페이지에서 확인하는 것이 가장 정확합니다.

Q. 도코모 통신장애가 사이버공격 때문인가요?

도코모는 장애 전후로 사이버공격이나 부정 접속의 징후를 확인하지 못했다고 밝혔습니다. 다만 조사는 계속 중이어서 최종 결론은 아닙니다. 같은 날 새벽에 시작된 My docomo 정지는 부정 접속 가능성 때문이었으며, 통신장애와는 따로 발표됐습니다.

Q. 도코모 알뜰폰도 영향을 받나요?

도코모의 최종 발표는 영향 없음입니다. 처음에는 영향이 있다고 전해졌다가 정정됐습니다.

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이번 장애에서 눈여겨볼 대목은 영향이 5G SA 계약자에게만 갔다는 점입니다. 도코모가 원인을 밝히는 순간, 5G SA 전용 코어망의 어느 부분이 문제였는지가 가장 궁금한 부분입니다.

English Summary

A nationwide outage hit NTT Docomo from around 11:18 a.m. on November 5, 2026, making voice calls, data and SMS hard to use. Docomo said only subscribers on its 5G SA service were affected, and that emergency calls and MVNO users were not. As of a 20:21 JST report the outage was still ongoing, with no cause or recovery time announced. Docomo said it had found no sign of a cyberattack or unauthorized access linked to the outage, though a separate unauthorized-access concern had taken My docomo and its online shop offline since the early morning. The suggested workaround is to select 4G in network settings and restart the phone.